Política de trocas, devoluções e Reembolso

Política de Trocas,Devoluções e Reembolso

Na PrimeShop, nossa política de trocas visa proporcionar total segurança e confiança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Garantimos que todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto com defeito ou diferente do que foi encomendado, estamos aqui para resolver a situação de maneira rápida e eficiente.

Processo de Troca

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou que não corresponde ao que foi encomendado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

1. Entre em contato conosco dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto, informando seu CPF, número do pedido e o produto a ser devolvido, além de descrever o defeito ou a diferença no produto recebido.

2. Caso tenha ultrapassado o prazo de 7 dias úteis, mas o produto ainda apresente defeito, entre em contato conosco e informaremos os próximos passos. Para isso, será necessário fornecer o CPF, número do pedido e descrever o defeito.

3. Assim que recebermos sua solicitação, ela será encaminhada para nosso departamento de qualidade, que realizará a análise. A troca só será realizada mediante autorização desse setor.

Sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis e, se o problema for confirmado, entraremos em contato com você via e-mail para oferecer as seguintes opções:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao que foi encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom no valor do produto para utilizar em compras futuras.

Cancelamento de Compras

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar o cancelamento de sua compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para o estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar o pedido junto à operadora do cartão, e o valor pode retornar à sua conta dentro de 120 dias, conforme a política da operadora de cartão.

Se o reembolso for realizado por conta corrente, ele será feito no prazo máximo de 10 dias úteis, após a análise de qualidade do produto, e somente para uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.

Regras Importantes

• Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com divergências de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
• Trocas reprovadas após a análise de qualidade também serão reenviadas ao cliente, com o frete pago por conta do destinatário.
• A PrimeShop não se responsabiliza pelo custo do frete para devoluções, reembolsos ou trocas. As despesas de frete relacionadas à devolução ou reenvio são de responsabilidade do cliente.

Desistência da Compra

Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias após o recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial. Para desistir, entre em contato conosco por e-mail: [email protected]. Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução e análise de conformidade do produto.

O valor restituído será equivalente ao valor pago pelo produto devolvido.